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[原创] 如何应对会销顾客退货

很多时候顾客退货并不是完全的真正想退货,而是顾客对我们的产品和公司产生了质疑的一种反应,此时销售人员不应该躲躲闪闪,首先要问清楚顾客为什么要退货,是因为产品质量还是自己选择失误所造成的?

如果是顾客觉得产品质量有问题,那还是我们的服务没有跟上,让顾客产生一种落差,觉得自己花这么多钱买回去一堆无用的东西,事后后悔,那作为一线销售人员第一要站出来去拜访客户,当面解决客户产生的疑虑,这样客户举得你很有诚意,而不是叫客户感觉你和他是一锤子买卖更加举得不安和质疑。

如果用户没有完全使用过产品,并没有开封等,那顾客执意要退货,不管什么原因,在我们努力之后还是帮助顾客退货办理退货手续,还是要给顾客笑脸相迎,千万不能觉得顾客退货了就一脸灰色给顾客造成不良情绪,你的服务决定了你的路子有多远,所以对待顾客一定要和朋友那样。

不要以为顾客买了你的东西就是爷、不买就是孙子,很多销售员在销售过程中情绪反差很大,给自己和顾客带来了很大落差,对自己的销售业绩造成了很大的损失、

顾客即使退货也要让顾客觉得这是他选择的错误,不管在以后,购买我们的产品是可以退货的只要满足退货条件,这样我相信这个顾客下次还会选择你的产品的。

 

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